W razie potrzeby wsparcia, skontaktuj się z nami pod adresem support@elogade.com
Ochrona Kupujących
• W ELOGADE Twoje bezpieczeństwo jest na pierwszym miejscu. Działamy w krajach bałtyckich i wybranych krajach UE. Każdy kwalifikujący się zakup jest chroniony przez nasz bezpieczny system płatności obsługiwany przez Stripe. Twoja płatność jest bezpiecznie przechowywana do momentu, aż potwierdzisz, że przedmiot dotarł i jest zgodny z opisem. Zwroty środków są realizowane zgodnie z sekcją „Zwroty środków i anulowanie płatności” poniżej.
Jak działa Ochrona Kupujących
• Płać bezpiecznie — Twoja płatność jest bezpiecznie przechowywana przez Stripe do momentu zakończenia zamówienia.
• Sprzedawca wysyła przedmiot w określonym czasie.
• Masz 48 godzin na sprawdzenie sprzętu od momentu, gdy przewoźnik oznaczy zamówienie jako dostarczone.
• Środki są przekazywane sprzedawcy po zakończeniu procesu Ochrony Kupujących. Mogą obowiązywać standardowe czasy przetwarzania płatności.
48-godzinny czas na sprawdzenie
• Kupujący mają do 48 godzin od potwierdzenia dostawy na sprawdzenie przedmiotu i w razie potrzeby otwarcie sporu. Aby zgłosić problem, użyj przycisku „Zgłoś spór” (Dispute order) w widoku zamówienia i jasno opisz sytuację.
• 48-godzinny okres na sprawdzenie rozpoczyna się, gdy w systemie śledzenia przewoźnika zamówienie zostanie oznaczone jako dostarczone (lub dostawa zostanie potwierdzona w inny sposób).
• W przypadku elektroniki 48 godzin to optymalny czas, który pozwala kupującym odpowiednio sprawdzić urządzenie, a jednocześnie pomaga zapobiegać nadużyciom systemu ochrony.
• Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz skontaktować się ze wsparciem ELOGADE pod adresem support@elogade.com.
Kiedy możesz zgłosić problem
• Przedmiot nie dotarł
• Przedmiot jest całkowicie niezgodny z opisem
• Przedmiot dotarł uszkodzony
• Przedmiot nie działa, choć w ogłoszeniu był opisany jako sprawny
Odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej
• Wina sprzedawcy – sprzedawca pokrywa koszty zwrotu
• Wina kupującego – kupujący pokrywa koszty zwrotu
• Wina kuriera – sprawa zostanie rozwiązana zgodnie z oficjalną procedurą reklamacyjną przewoźnika. ELOGADE może pomóc, udostępniając dane o przesyłce, ale nie ponosi odpowiedzialności jako przewoźnik.
Wysyłka i opóźnienia przewoźnika
• ELOGADE nie odpowiada za opóźnienia spowodowane przez przewoźników, szczyty sezonowe, odprawy celne lub inne zdarzenia pozostające poza kontrolą sprzedawcy.
• Terminy dostawy są szacunkowe i mogą ulec zmianie.
• W przypadku zagubionych paczek sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z oficjalnymi procedurami dochodzeniowymi przewoźnika.
• ELOGADE może pomóc w przygotowaniu dokumentacji i komunikacji, ale nie odpowiada za wynik dochodzenia przewoźnika.
Czego nie obejmuje ochrona
• Zmiany zdania kupującego
• Normalnych śladów użytkowania (jeśli zostały opisane)
• Problemów widocznych na zdjęciach w ogłoszeniu
• Uszkodzeń powstałych po dostawie
• Problemów z oprogramowaniem spowodowanych aktualizacjami, instalacją własnych programów lub zmianami w konfiguracji dokonanymi po dostawie
• Transakcji zawartych poza platformą ELOGADE
Nadużycia Ochrony Kupujących
• ELOGADE może podjąć działania wobec użytkowników, którzy nadużywają Ochrony Kupujących, procesu sporów lub mechanizmów zwrotu. Zabronione zachowania obejmują:
• Wielokrotne otwieranie nieuzasadnionych sporów
• Zgłaszanie fałszywych lub wprowadzających w błąd roszczeń
• Próby wyłudzenia zwrotu środków
• Podejrzane i powtarzalne schematy zwrotów
• Konta angażujące się w niedozwolone działania mogą zostać ukarane ograniczeniami, wstrzymaniem wypłat lub blokadą.
Niedozwolone zachowania kupujących
• ELOGADE zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania ochrony lub zwrotu środków w przypadkach, gdy dowody wskazują na nadużywanie platformy, w tym m.in.:
• Podmiany przedmiotów
• Celowego uszkodzenia sprzętu
• Fałszywych zgłoszeń „niezgodności z opisem”
• Nadmiernej liczby zwrotów
Czas wysyłki przez sprzedawcę
• Sprzedawca musi wysłać sprzedany przedmiot w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności, chyba że w ogłoszeniu wyraźnie podano inny czas.
• Czas wysyłki to okres od potwierdzenia płatności do przekazania paczki wybranemu przewoźnikowi.
• Niedotrzymanie terminu wysyłki może skutkować anulowaniem zamówienia i nałożeniem sankcji na konto.
Co, jeśli sprzedawca nie wyśle paczki
• Jeśli sprzedawca nie wyśle przedmiotu w wymaganym czasie i nie będzie z nim kontaktu, ELOGADE może:
• Anulować transakcję
• Zwrócić pełną kwotę kupującemu
• Nałożyć odpowiednie sankcje na konto sprzedawcy
Automatyczne zakończenie transakcji
• Jeśli nie zgłosisz żadnego problemu w ciągu 48-godzinnego okresu na sprawdzenie, zamówienie zostaje uznane za zaakceptowane, a proces wypłaty dla sprzedawcy może się rozpocząć zgodnie z harmonogramem płatności platformy.
• W ramach zabezpieczenia transakcje mogą zostać automatycznie zakończone nie później niż 14 dni po tym, jak przewoźnik oznaczy zamówienie jako dostarczone.
Dowody i proces weryfikacji
• ELOGADE może poprosić każdą ze stron o dodatkowe dowody podczas rozpatrywania sporu.
• Decyzje są podejmowane w sposób sprawiedliwy i rozsądny w oparciu o dostępne dowody.
• ELOGADE zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji w sprawach spornych na podstawie dostępnych dowodów i regulaminu platformy.
• Roszczenia nieuzasadnione, niespójne lub pozbawione wystarczających dowodów mogą zostać odrzucone według uznania ELOGADE.
• ELOGADE ocenia sprawy na podstawie dostępnych danych, w tym:
• Informacji o śledzeniu przesyłki od przewoźnika
• Opisu i zdjęć z ogłoszenia
• Historii wiadomości
• Dostarczonych dowodów w postaci zdjęć lub wideo
Częściowe zwroty środków
• W niektórych uzasadnionych i popartych dowodami przypadkach ELOGADE może zaoferować lub zatwierdzić częściowy zwrot środków w ramach rozwiązania sporu.
Powtarzające się niewywiązywanie z obowiązków przez sprzedawcę
• Sprzedawcy, którzy wielokrotnie nie wysyłają zamówień lub nie realizują transakcji w dobrej wierze, mogą spotkać się z:
• Ograniczeniem widoczności ogłoszeń
• Tymczasowym zakazem sprzedaży
• Blokadą konta
Potwierdzenie dostawy
• Status dostawy ustalamy głównie na podstawie oficjalnych informacji ze śledzenia przesyłki przewoźnika.
Rola platformy
• ELOGADE jest platformą handlową działającą online w krajach bałtyckich i wybranych krajach UE i pełni rolę pośrednika. Umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio między kupującym a sprzedającym.
• ELOGADE nie staje się właścicielem przedmiotów wystawianych na platformie i nie jest stroną transakcji między użytkownikami.
Weryfikacja tożsamości i konta
• ELOGADE może w dowolnym momencie wymagać od użytkowników przejścia weryfikacji tożsamości lub konta, aby spełnić wymogi prawne, regulacyjne lub nałożone przez operatora płatności. Brak weryfikacji może skutkować:
• Opóźnieniami wypłat
• Ograniczeniami sprzedaży
• Tymczasowym zamrożeniem środków
• Blokadą konta
Przedmioty zabronione
• Aby utrzymać bezpieczne i zaufane środowisko platformy, sprzedaż niektórych przedmiotów na ELOGADE jest surowo zabroniona.
Surowo zabronione
• Urządzenia kradzione lub zdobyte nielegalnie
• Urządzenia z aktywną blokadą iCloud, Google lub podobnymi
• Telefony z blokadą sieci (simlock), jeśli nie zostało to jasno określone
• Egzemplarze demonstracyjne lub z wystawy, chyba że są dozwolone i jest to wyraźnie zaznaczone
• Podróbki lub repliki sprzętu i akcesoriów
• Urządzenia ze zmodyfikowanym numerem IMEI lub seryjnym
• Przedmioty naruszające obowiązujące prawo
• Ogłoszenia wprowadzające w błąd
• Urządzenia z uszkodzonymi lub spuchniętymi bateriami oraz przedmioty niebezpieczne w transporcie
Wymogi dotyczące identyfikacji urządzeń
• Sprzedawcy nie mogą usuwać, zmieniać ani modyfikować numerów IMEI, numerów seryjnych ani innych identyfikatorów sprzętu.
• W uzasadnionych przypadkach sprzedawcy mogą zostać poproszeni o podanie częściowych lub pełnych identyfikatorów urządzenia w celach weryfikacyjnych.
• ELOGADE zastrzega sobie prawo do żądania weryfikacji, usuwania podejrzanych ogłoszeń lub blokowania kont.
• Urządzenia zgłoszone jako zgubione, skradzione lub wpisane na czarną listę mogą zostać usunięte bez wcześniejszego powiadomienia.
Obowiązki sprzedawcy
• Zagwarantowanie, że urządzenie jest jego prawną własnością
• Usunięcie wszystkich kont osobistych i blokad
• Dokładne opisanie stanu i wad
• Dodanie autentycznych zdjęć sprzedawanego przedmiotu
Standardy oceny stanu przedmiotu
• Nowy — nieużywany, nierozpakowany, w oryginalnym opakowaniu
• Jak nowy — minimalne ślady użytkowania lub ich brak, w pełni sprawny
• Bardzo dobry — lekkie ślady użytkowania, w pełni sprawny
• Dobry — widoczne ślady zużycia, ale w pełni sprawny
• Akceptowalny — mocne ślady zużycia, ale nadal działa; wyraźne wady wizualne; urządzenie musi być w pełni sprawne pod względem kluczowych funkcji
• Dostateczny / Na części — znaczne zużycie lub nie w pełni sprawny (wymaga dokładnego opisu)
Weryfikacja ryzyka transakcji
• ELOGADE może tymczasowo opóźnić wypłaty, zamrozić środki, poprosić o dodatkową weryfikację lub anulować transakcje oznaczone jako wysokiego ryzyka.
Dostępność platformy
• ELOGADE udostępnia platformę w stanie „takim, w jakim jest” (as is) i w miarę dostępności. Mogą wystąpić tymczasowe przerwy lub problemy techniczne.
Prawa konsumenta
• Żadne z tych zasad nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Wytyczne dla sprzedawców (Zasady ogłoszeń)
• Aby utrzymać jakość i zaufanie na ELOGADE, sprzedawcy muszą przestrzegać poniższych standardów dotyczących ogłoszeń.
Wymogi dotyczące ogłoszeń
• Używaj prawdziwych zdjęć przedmiotu (nie używaj zdjęć z internetu jako zdjęcia głównego)
• Wybierz właściwy stan przedmiotu
• Wyraźnie opisz wszystkie wady i uszkodzenia
• Podawaj prawdziwe i kompletne opisy
• Wysyłaj w podanym czasie
Zabronione praktyki sprzedawców
• Wprowadzające w błąd tytuły lub opisy
• Ukrywanie wad
• Sprzedawanie przedmiotów, których nie posiadasz
• Prośby o płatność poza platformą
• Powielanie tych samych ogłoszeń (spam)
Egzekwowanie zasad
• ELOGADE zastrzega sobie prawo do usuwania ogłoszeń, ograniczania widoczności lub blokowania kont użytkowników, którzy naruszają nasze wytyczne platformy, Regulamin lub obowiązujące prawo.
Zaufanie i bezpieczeństwo (Jak chronimy użytkowników)
• Bezpieczne płatności Stripe — środki są bezpiecznie przechowywane do momentu zakończenia zamówienia
• Aktywna moderacja ogłoszeń — ciągłe sprawdzanie treści na platformie
• Systemy monitorowania oszustw — wykrywanie podejrzanych zachowań i sygnałów o ryzyku
• Bezpieczna weryfikacja użytkowników — sprawdzanie tożsamości, gdy jest to konieczne, by zachować wiarygodność platformy
• Narzędzia do zgłaszania — proste oznaczanie problematycznych ogłoszeń lub użytkowników
• Wsparcie w rozwiązywaniu sporów — uporządkowany proces, który pomaga sprawiedliwie rozwiązywać problemy
Jak działa ELOGADE
Dla Kupujących
• Przeglądaj i kupuj bezpiecznie
• Płać bezpiecznie przez Stripe
• Sprawdź sprzęt w ciągu 48 godzin
• Zamówienie jest finalizowane automatycznie po upływie czasu na sprawdzenie
Dla Sprzedających
• Wystaw swoje urządzenie
• Wyślij przedmiot
• Otrzymaj płatność po zakończeniu procesu Ochrony Kupujących, zgodnie z harmonogramem płatności na platformie
• Zbuduj swoją reputację
Polityka plików cookie
• ELOGADE używa plików cookie i podobnych technologii, aby poprawiać jakość korzystania z serwisu, analizować ruch i zapewniać bezpieczeństwo platformy.
Rodzaje plików cookie, których używamy
• Niezbędne pliki cookie – wymagane do działania platformy
• Analityczne pliki cookie – pomagają nam zrozumieć, jak korzystasz z serwisu
• Wydajnościowe pliki cookie – poprawiają szybkość i niezawodność
• Marketingowe pliki cookie – używane tylko tam, gdzie jest to prawnie dozwolone
Zarządzanie plikami cookie
• Możesz zarządzać plikami cookie lub wyłączyć je w ustawieniach swojej przeglądarki. Niektóre funkcje platformy mogą nie działać poprawnie, jeśli pliki cookie zostaną wyłączone.
Opłaty i Prowizje
• ELOGADE stosuje przejrzystą opłatę serwisową w celu utrzymania i ulepszania platformy, zapewnienia bezpiecznych płatności i ochrony użytkowników.
Prowizja od sprzedaży
• ELOGADE pobiera 2% opłaty serwisowej od każdej udanej sprzedaży.
• Prowizja ta jest automatycznie pobierana po zakończeniu transakcji.
• Ponadto płatności są przetwarzane przez Stripe, które pobiera własną opłatę operacyjną (zazwyczaj około 1,4% + €0,25 za transakcję, ale może ona ulec zmianie w zależności od metody płatności, kraju i aktualizacji cennika Stripe).
• Ostateczna wypłata dla sprzedawcy jest obliczana automatycznie po odliczeniu opłat serwisowych ELOGADE (2%) i opłat operacyjnych Stripe od całkowitej kwoty zapłaty.
• Opłata serwisowa ELOGADE nie jest pobierana, jeśli przedmiot się nie sprzeda.
Opłaty kupującego
• ELOGADE pobiera od kupujących opłatę serwisową w wysokości 3% podczas finalizacji zakupu.
• Opłata ta pomaga wspierać działanie platformy, bezpieczne płatności i ochronę użytkowników.
• Kupujący mogą również zobaczyć dodatkowe koszty, takie jak wysyłka, w zależności od ogłoszenia.
• Wszystkie obowiązujące opłaty są wyraźnie wyświetlane przed potwierdzeniem płatności.
Przetwarzanie płatności
• Wszystkie płatności na ELOGADE są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe.
• Opłaty operacyjne Stripe są pobierane automatycznie w trakcie transakcji.
• Wypłaty dla sprzedawców są uruchamiane po zakończeniu procesu Ochrony Kupujących, przy czym obowiązują standardowe czasy przetwarzania płatności.
• ELOGADE może w przyszłości zmienić opłaty serwisowe, o czym wcześniej powiadomi użytkowników.
Zwroty środków i anulowanie płatności
• Zwroty środków są przyznawane na podstawie wyniku procesu rozpatrywania sporów lub warunków anulowania zamówienia opisanych w tych zasadach.
Całkowity zwrot środków
• Pełny zwrot środków może zostać przyznany, gdy:
• Przedmiot nie został wysłany w wymaganym czasie
• Potwierdzono, że przedmiot nie dotarł (na podstawie dochodzenia przewoźnika)
• Przedmiot jest całkowicie niezgodny z opisem
• Przedmiot dotarł uszkodzony z winy sprzedawcy
• Transakcja została anulowana z powodu niewywiązania się z umowy przez sprzedawcę
• W takich przypadkach otrzymasz zwrot ceny przedmiotu oraz stosownych opłat kupującego, o ile wymaga tego prawo.
Częściowe zwroty środków
• W niektórych przypadkach ELOGADE może zaoferować lub zatwierdzić częściowy zwrot środków, gdy:
• Problem nie uzasadnia pełnego zwrotu
• Zgadzasz się zatrzymać przedmiot po obniżonej cenie
• Wada jest niewielka i poparta dowodami
• Częściowe zwroty są określane na podstawie uczciwości i proporcjonalności.
Czas realizacji zwrotu środków
• Po zatwierdzeniu zwrotu, jest on przetwarzany za pośrednictwem oryginalnej metody płatności przez Stripe.
• Czas realizacji zwrotu może się różnić i zazwyczaj zajmuje 5–10 dni roboczych, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.
Sytuacje bez możliwości zwrotu
• Zwrot środków może zostać odrzucony, gdy:
• Nie zgłosisz problemu w ciągu 48-godzinnego okresu na sprawdzenie sprzętu
• Roszczenie nie jest poparte wystarczającymi dowodami
• Problem wpisuje się w sekcję „Czego nie obejmuje ochrona”
• Zmodyfikujesz, uszkodzisz lub niewłaściwie użyjesz przedmiotu po dostawie.
Zasady zwrotu opłat
• Opłaty serwisowe kupującego mogą zostać zwrócone, jeśli wina leży po stronie sprzedawcy lub gdy wymaga tego prawo.
• Jeśli wina leży po stronie kupującego, niektóre opłaty mogą nie podlegać zwrotowi.
• Opłaty operacyjne Stripe nie zawsze podlegają zwrotowi.
Obciążenia zwrotne (Chargebacks) i spory płatnicze
• Zachęcamy do rozwiązywania problemów za pośrednictwem ELOGADE przed zgłoszeniem obciążenia zwrotnego w swoim banku.
• Jeśli obciążenie zwrotne zostanie zgłoszone, ELOGADE zastrzega sobie prawo do zablokowania konta i przeprowadzenia dochodzenia w danej sprawie.
Zwrot opłat
• Warunki zwrotu opłat zostały szczegółowo opisane w sekcji „Zwroty środków i anulowanie płatności” powyżej.
• Z reguły opłaty mogą zostać zwrócone, gdy wina leży po stronie sprzedawcy lub gdy wymagają tego obowiązujące przepisy.
• Jeśli wina leży po stronie kupującego, niektóre opłaty mogą nie podlegać zwrotowi.
Podatki i obowiązki użytkownika
• Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za określenie i wypełnienie swoich własnych obowiązków podatkowych związanych z transakcjami zawartymi na ELOGADE.
• ELOGADE nie doradza w kwestiach podatkowych oraz nie potrąca ani nie odprowadza podatków w imieniu użytkowników, chyba że jest to wyraźnie wymagane przez obowiązujące prawo.
• Zachęcamy do skonsultowania się z lokalnym urzędem skarbowym lub profesjonalnym doradcą w razie wątpliwości dotyczących swoich obowiązków.
• Tam, gdzie wymaga tego obowiązujące prawo (w tym dyrektywa DAC7 lub podobne przepisy), ELOGADE może gromadzić i raportować dane sprzedawców oraz informacje o transakcjach do organów podatkowych.
• ELOGADE może poprosić sprzedawców o dodatkowe informacje, w tym numer identyfikacji podatkowej (NIP), jeśli jest to wymagane do spełnienia obowiązków prawnych lub regulacyjnych.