FAQ

Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół wsparcia jest dostępny pod adresem support@elogade.com

O ELOGADE i naszej odpowiedzialności

Czym jest ELOGADE?

ELOGADE to platforma C2C (między użytkownikami), na której możesz bezpiecznie kupować i sprzedawać elektronikę w krajach bałtyckich i wybranych krajach UE. Dostarczamy platformę, bezpieczny system płatności oraz wsparcie w razie sporów.

Czy kupowanie na ELOGADE jest bezpieczne?

Tak. Płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe i wstrzymane do momentu, aż potwierdzisz odbiór przedmiotu lub do czasu automatycznego zakończenia transakcji zgodnie z zasadami platformy.

Czy ELOGADE oferuje gwarancję?

Nie. ELOGADE nie udziela gwarancji ani rękojmi. Jeśli przedmiot posiada gwarancję producenta lub jakikolwiek dokument od sprzedawcy, musi to być wyraźnie zaznaczone w ogłoszeniu.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeśli sprzedawca nie wysłał jeszcze przedmiotu, zamówienie można anulować, kontaktując się ze wsparciem ELOGADE. Jeśli sprzęt został już wysłany, a pojawił się problem, użyj opcji „Zgłoś spór” (Dispute order).

Co, jeśli sprzedawca nie wyśle przedmiotu?

Oczekujemy, że sprzedawcy wyślą przedmiot w deklarowanym czasie. Jeśli sprzedawca tego nie zrobi i nie ma z nim kontaktu, ELOGADE może anulować zamówienie i zwrócić Ci pełną kwotę zgodnie z procedurą płatności na platformie.

Za co odpowiada ELOGADE?

ELOGADE odpowiada za: działanie platformy (wyświetlanie ogłoszeń, wyszukiwanie, proces zakupu), organizację procesu płatności zgodnie z regulaminem, (jeśli włączone) moderację ogłoszeń i kontrolę publikacji, zarządzanie procesem sporów zgodnie z zasadami ELOGADE (decyzje podejmujemy na podstawie dostarczonych dowodów).

Za co ELOGADE NIE odpowiada?

ELOGADE nie odpowiada za: faktyczny stan przedmiotu (wady, działanie, kompletność), jeśli sprzedawca zataił te informacje lub podał nieprawdę, ważność gwarancji producenta, opóźnienia przewoźnika lub zgubione przesyłki (obsługiwane zgodnie z regulaminem przewoźnika), choć możemy pomóc w procesie i dokumentacji, wszelkie ustalenia zawarte poza platformą (np. przelewy bankowe lub transakcje gotówkowe).

Wysyłka i dostawa

Jakie są dostępne metody wysyłki?

Zależy to od ogłoszenia i preferencji sprzedawcy. Najczęstsze opcje to: paczkomaty (np. Omniva, DPD, LP itp.), dostawa kurierem, odbiór osobisty (jeśli oferuje go sprzedawca).

Ile kosztuje wysyłka?

Dokładny koszt wysyłki jest widoczny przed płatnością podczas finalizacji zakupu. Zależy on od: wybranego przewoźnika, rozmiaru i wagi paczki, metody dostawy. Ważne: ELOGADE nie ustala cen wysyłki — robią to przewoźnicy.

Jak szybko sprzedawca musi wysłać paczkę?

Sprzedawca powinien wysłać przedmiot w ciągu 2 dni roboczych od dokonania płatności (chyba że w ogłoszeniu podano inaczej).

Jak mogę śledzić swoją przesyłkę?

Po wysyłce sprzedawca podaje numer nadania (jeśli jest dostępny). Możesz śledzić paczkę bezpośrednio w systemie przewoźnika.

Co, jeśli wysyłka się opóźnia lub paczka zaginie?

Najpierw sprawdź status śledzenia. Jeśli status nie zmienia się przez ponad 3 dni robocze, skontaktuj się ze wsparciem ELOGADE, podając numer zamówienia i dane do śledzenia. W przypadku zagubienia paczki, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z regulaminem przewoźnika (reklamacja/odszkodowanie). ELOGADE może pomóc w dokumentacji i komunikacji, ale nie ma wpływu na dochodzenie przewoźnika ani jego ostateczną decyzję.

Ogłoszenia, wycena i darmowa pomoc

Jak ustalić odpowiednią cenę za mój przedmiot?

Ostateczną cenę ustalasz Ty. Jednak ELOGADE może za darmo pomóc Ci w: oszacowaniu wartości rynkowej, wpisaniu poprawnej specyfikacji, napisaniu jasnego opisu, który zmniejszy ryzyko sporów.

Czy ELOGADE pobiera opłaty za dodanie ogłoszenia?

Dodanie ogłoszenia może być darmowe (lub zgodne z wybranym modelem). Jeśli obowiązuje prowizja lub opłata serwisowa, jest ona wyraźnie widoczna podczas finalizacji zakupu.

Ochrona kupujących i sprzedających

Jak ELOGADE chroni kupujących?

Wypłata środków dla sprzedawcy następuje dopiero po potwierdzeniu transakcji lub jej automatycznym zakończeniu zgodnie z zasadami platformy (zobacz „Kiedy sprzedawca otrzymuje pieniądze?”). Możesz zgłosić spór, jeśli przedmiot jest niezgodny z opisem lub dotrze uszkodzony. Zalecamy kupującym nagranie wideo z rozpakowywania paczki jako dowodu w razie problemów.

Jak ELOGADE chroni sprzedających?

Kupujący mają ściśle określony czas na zgłoszenie problemów. Wymagamy dowodów (zdjęcia/wideo), a decyzje podejmujemy na podstawie dostarczonych informacji. Zalecamy sprzedawcom zrobienie zdjęć lub nagranie wideo z pakowania oraz podanie numeru do śledzenia.

Co sprzedawca musi zawrzeć w ogłoszeniu?

Aby zwiększyć bezpieczeństwo i zmniejszyć liczbę sporów, musisz: podać dokładny model i specyfikację, jasno opisać stan i wszelkie wady, dodać autentyczne zdjęcia przedmiotu, wymienić, co wchodzi w skład zestawu (pudełko, ładowarka, akcesoria).

Spory, terminy i decyzje

Jeśli przedmiot został doręczony, kupujący powinien zgłosić wszelkie problemy w ciągu 48 godzin od potwierdzenia odbioru. Aby zgłosić problem, użyj przycisku „Zgłoś spór” (Dispute order) w widoku zamówienia i dokładnie opisz sytuację. W przypadku elektroniki 48 godzin to optymalny czas na sprawdzenie sprzętu, który jednocześnie zapobiega nadużyciom systemu ochrony. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz również skontaktować się ze wsparciem ELOGADE pod adresem support@elogade.com.

Jakie sytuacje kwalifikują się do otwarcia sporu?

Możesz otworzyć spór, jeśli: przedmiot jest niezgodny z opisem (niewłaściwy model/specyfikacja), przedmiot dotarł uszkodzony (problem z wysyłką/pakowaniem), przedmiot ma ukrytą wadę, o której nie wspomniano w ogłoszeniu, brakuje ważnych części/akcesoriów, choć były wymienione.

Co NIE kwalifikuje się do otwarcia sporu?

Zazwyczaj nie obejmujemy: zmiany zdania kupującego („nie podoba mi się”, „znalazłem taniej”), wad wyraźnie opisanych w ogłoszeniu, uszkodzenia przedmiotu przez kupującego po jego otrzymaniu (jeśli dowody na to wskazują), modyfikacji/rozłożenia sprzętu po dostawie.

Jakie dowody są potrzebne w przypadku sporu?

Kupujący zazwyczaj dostarczają: zdjęcia/wideo pokazujące problem, wideo z rozpakowywania paczki (jeśli jest), historię wiadomości ze sprzedawcą, informacje o śledzeniu przesyłki. Sprzedający dostarczają: zdjęcia/wideo z pakowania, dowód stanu przedmiotu przed wysyłką, informacje o śledzeniu przesyłki, dodatkowe wyjaśnienia.

Co się stanie, jeśli kupujący nie potwierdzi odbioru?

Jeśli kupujący nie zgłosi żadnego problemu za pomocą funkcji „Zgłoś spór” w wymaganym czasie, transakcja może zostać automatycznie zakończona po standardowym okresie obowiązującym na platformie. Gdy transakcja zostanie zakończona, system uruchomi proces wypłaty środków dla sprzedawcy zgodnie z procedurą płatności na platformie. Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia do przedmiotu, musisz otworzyć spór w ciągu 48 godzin od potwierdzenia dostawy lub odbioru.

Czy ELOGADE może zainicjować spór, jeśli nie ma kontaktu z kupującym?

Tak — jeśli mamy wystarczająco dużo informacji (np. jasne dowody wprowadzenia w błąd, oszustwa lub uszkodzenia). W takim przypadku wypłata zostaje wstrzymana do czasu rozwiązania sprawy. ELOGADE zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji na podstawie dostępnych dowodów i regulaminu platformy.

Czy użytkownicy muszą działać w dobrej wierze?

Oczekujemy, że wszyscy użytkownicy będą działać w dobrej wierze. Nadużywanie systemu ochrony, fałszywe roszczenia lub próby manipulacji procesem sporu mogą skutkować: odrzuceniem roszczenia ograniczeniami konta lub innymi odpowiednimi sankcjami. ELOGADE zastrzega sobie prawo do podjęcia odpowiednich działań zgodnie z regulaminem platformy.

Zwroty i zwrot środków

Jak wygląda proces zwrotu?

Jeśli wynik sporu wymaga zwrotu przedmiotu, proces zazwyczaj wygląda następująco: Kupujący odsyła przedmiot w wyznaczonym terminie (np. 2 dni robocze od wydania decyzji). Kupujący podaje numer do śledzenia przesyłki. Sprzedawca potwierdza odbiór. ELOGADE inicjuje zwrot środków.

Jak działają zwroty środków na ELOGADE?

Zwroty środków są przyznawane na podstawie wyników sporu i regulaminu platformy. W zależności od sytuacji może to być zwrot całkowity lub częściowy. Środki są zwracane za pośrednictwem oryginalnej metody płatności przez Stripe i zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu 5–10 dni roboczych. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji „Zwroty środków i anulowanie płatności”.

Czy kupujący mogą zwrócić przedmiot, jeśli po prostu zmienią zdanie?

Zwroty z powodu „zmiany zdania” z reguły nie są obsługiwane na ELOGADE, chyba że sprzedawca wyraźnie oferuje taką możliwość w ogłoszeniu.

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

Jeśli przedmiot był niezgodny z opisem lub miał ukrytą wadę, za wysyłkę zwrotną zazwyczaj odpowiada sprzedawca. Jeśli kupujący po prostu zmieni zdanie (i jeśli zwrot jest dopuszczalny), to on pokrywa koszt wysyłki zwrotnej. (Możesz dostosować tę sekcję w zależności od ostatecznego regulaminu).

Jak długo trwa zwrot środków?

Po zleceniu zwrotu środki zazwyczaj docierają do kupującego w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku lub wydawcy karty.

Wypłaty dla sprzedających

Kiedy sprzedawca otrzymuje pieniądze?

Środki trafiają do sprzedawcy, gdy: kupujący potwierdzi opcją „Mam już swoje zamówienie” lub transakcja zostanie zakończona automatycznie 14 dni po statusie „Dostarczono”, jeśli nie zgłoszono sporu.

Czy opłaty operacyjne Stripe są uwzględnione w szacowanej wypłacie?

Wyświetlana szacowana kwota wypłaty może nie uwzględniać opłat operacyjnych Stripe. Ostateczna kwota dla sprzedawcy jest obliczana po odliczeniu opłat serwisowych ELOGADE oraz stosownych opłat Stripe od kwoty transakcji.

Co się dzieje po otwarciu sporu?

W przypadku otwarcia sporu: wypłata dla sprzedawcy zostaje wstrzymana, sprawa jest rozpatrywana na podstawie dowodów, wynik: zwrot środków / zwrot przedmiotu / inne rozwiązanie oparte na regulaminie.

Zasady ogłoszeń i treść

Czy ELOGADE sprawdza ogłoszenia przed publikacją?

Akceptacja ogłoszeń (zatwierdzenie przez administratora) może być włączona. W takim przypadku ogłoszenie staje się widoczne dopiero po jego zatwierdzeniu.

Jakich przedmiotów nie można sprzedawać na ELOGADE?

Zabronione jest wystawianie: kradzionych przedmiotów, podróbek, nielegalnego oprogramowania i licencji, przedmiotów zakazanych przez prawo, mylących ogłoszeń (błędna specyfikacja, fałszywe zdjęcia).

Wsparcie i kontakt

Jak mogę skontaktować się z ELOGADE?

Użyj strony „Pomoc / Kontakt” (lub podanego adresu e-mail wsparcia) i podaj: numer zamówienia, krótki opis problemu, dowody (jeśli są dostępne).