ELOGADE pirkėjų apsauga ir prekyvietės taisyklės

Jei reikia pagalbos, susisiekite su mumis adresu support@elogade.com

Pirkėjų apsauga

  • ELOGADE platformoje jūsų saugumas yra pirmoje vietoje. Mes veikiame visame Baltijos šalių regione ir tam tikrose ES šalyse. Kiekvienas taisykles atitinkantis pirkinys yra saugomas mūsų saugaus mokėjimo proceso, kurį užtikrina „Stripe“. Jūsų mokėjimas yra saugiai rezervuojamas, kol patvirtinsite, kad prekė gauta ir atitinka aprašymą. Pinigų grąžinimas vykdomas vadovaujantis toliau pateiktu skyriumi „Pinigų grąžinimas ir mokėjimų atšaukimas“.

Kaip veikia pirkėjų apsauga

  • Mokėkite saugiai – jūsų mokėjimas yra saugiai rezervuojamas per „Stripe“, kol užsakymas bus užbaigtas.
  • Pardavėjas išsiunčia prekę per nurodytą paruošimo terminą.
  • 48 valandų patikros laikotarpis, prasidedantis po to, kai vežėjas pažymi užsakymą kaip pristatytą.
  • Lėšos išmokamos pardavėjui tik užbaigus pirkėjų apsaugos procesą. Gali būti taikomas standartinis mokėjimų apdorojimo laikas.

48 valandų patikros langas

  • Pirkėjai turi iki 48 valandų nuo patvirtinto pristatymo momento prekei patikrinti ir, jei reikia, ginčui iškelti. Norėdamas pranešti apie problemą, pirkėjas savo užsakymo lange turi paspausti mygtuką „Iškelti ginčą dėl užsakymo“ ir aiškiai aprašyti situaciją.
  • 48 valandų patikros laikotarpis prasideda tada, kai vežėjo sekimo sistema pažymi užsakymą kaip pristatytą (arba kitaip patvirtina pristatymą).
  • Elektronikos prekėms 48 valandų laikotarpis laikomas subalansuotu testavimo langu, leidžiančiu pirkėjams tinkamai patikrinti įrenginį ir kartu padedančiu išvengti piktnaudžiavimo apsaugos sistema.
  • Jei reikia papildomos pagalbos, pirkėjas gali susisiekti su ELOGADE pagalbos skyriumi adresu support@elogade.com.

Kada galite pranešti apie problemą

  • Prekė negauta
  • Prekė iš esmės neatitinka aprašymo
  • Prekė atvyko sugadinta
  • Įrenginys neveikia, nors buvo reklamuojamas kaip veikiantis

Atsakomybė už grąžinimo siuntimą

  • Kaltas pardavėjas – grąžinimo siuntimo išlaidas dengia pardavėjas.
  • Kaltas pirkėjas – grąžinimo siuntimo išlaidas dengia pirkėjas.
  • Kaltas kurjeris – situacija bus sprendžiama pagal oficialias vežėjo pretenzijų pateikimo procedūras. ELOGADE gali padėti pateikdama turimus siuntos duomenis, tačiau nėra atsakingas vežėjas.

Siuntimas ir vežėjų vėlavimai

  • ELOGADE neatsako už vėlavimus, atsiradusius dėl siuntų vežėjų kaltės, didelio užimtumo sezono metu, muitinės procesų ar kitų įvykių, kurių pardavėjas negali pagrįstai kontroliuoti.
  • Pristatymo terminai yra preliminarūs ir gali skirtis.
  • Jei siunta pasiklysta, situacija sprendžiama pagal oficialias vežėjo tyrimo procedūras.
  • ELOGADE gali padėti tvarkyti dokumentus ir bendrauti, tačiau neatsako už vežėjo tyrimo rezultatus.

Kas nėra kompensuojama (Apsauga netaikoma)

  • Pirkėjo persigalvojimas
  • Įprastas nusidėvėjimas (jei jis buvo nurodytas skelbime)
  • Problemos, kurios buvo aiškiai matomos skelbimo nuotraukose
  • Žala, padaryta po pristatymo
  • Programinės įrangos problemos, atsiradusios dėl atnaujinimų, naudotojo įdiegtų programų ar konfigūracijos pakeitimų, atliktų po pristatymo
  • Sandoriai, sudaryti už ELOGADE platformos ribų

Piktnaudžiavimas pirkėjų apsauga

  • ELOGADE gali imtis priemonių prieš naudotojus, kurie piktnaudžiauja pirkėjų apsauga, ginčų procesais ar grąžinimo mechanizmais. Draudžiamas elgesys apima:
  • Pakartotinį nepagrįstų ginčų kėlimą
  • Melagingų ar klaidinančių pretenzijų teikimą
  • Bandymus nesąžiningai gauti pinigų grąžinimą
  • Piktnaudžiavimą grąžinimo modeliais
  • Naudotojų, užsiimančių piktnaudžiavimu, paskyroms gali būti taikomi apribojimai, išmokų stabdymas arba paskyros blokavimas.

Nesąžiningas pirkėjo elgesys

  • ELOGADE pasilieka teisę nesuteikti apsaugos arba negrąžinti pinigų, jei įrodymai rodo piktnaudžiavimą platforma, įskaitant (bet neapsiribojant):
  • Prekių sukeitimą
  • Tyčinį sugadinimą
  • Melagingas pretenzijas dėl „neatitikimo aprašymui“
  • Per didelį grąžinimų skaičių

Pardavėjo paruošimo terminas

  • Pardavėjai privalo išsiųsti parduotą prekę per 2 darbo dienas nuo mokėjimo patvirtinimo, nebent skelbime buvo aiškiai nurodytas kitoks paruošimo terminas.
  • Paruošimo terminas – tai laikotarpis nuo mokėjimo patvirtinimo iki momento, kai pardavėjas perduoda siuntą pasirinktam vežėjui.
  • Šio reikalavimo nesilaikymas gali lemti užsakymo atšaukimą ir priemonių taikymą pardavėjo paskyrai.

Jei pardavėjas neišsiunčia prekės

  • Jei pardavėjas neišsiunčia prekės per nustatytą terminą ir nereaguoja į žinutes, ELOGADE gali:
  • Atšaukti sandorį
  • Grąžinti pirkėjui visus pinigus
  • Taikyti atitinkamas paskyros priemones pardavėjui

Automatinis sandorio užbaigimas

  • Jei pirkėjas per 48 valandų patikros laikotarpį nepraneša apie jokią problemą, užsakymas laikomas priimtu, o išmokos pardavėjui procesas gali prasidėti pagal platformos mokėjimų grafiką.
  • Kaip saugiklis, sandoriai gali būti automatiškai užbaigti ne vėliau kaip per 14 dienų po to, kai vežėjas pažymi užsakymą kaip pristatytą.

Įrodymai ir peržiūros standartas

  • Peržiūrėdama ginčą, ELOGADE gali paprašyti papildomų įrodymų iš bet kurios šalies.
  • Sprendimai priimami sąžiningai ir pagrįstai, remiantis turimais įrodymais.
  • ELOGADE pasilieka teisę priimti galutinį sprendimą ginčų dalyse, remdamasi turimais įrodymais ir platformos taisyklėmis.
  • Pretenzijos, kurios yra nepagrįstos, prieštaringos arba neturi pakankamai įrodymų, ELOGADE nuožiūra gali būti atmestos.
  • ELOGADE vertina situacijas remdamasi turimais duomenimis, įskaitant:
  • Vežėjo sekimo informaciją
  • Skelbimo aprašymą ir nuotraukas
  • Žinučių istoriją
  • Pateiktus foto ar video įrodymus

Dalinis pinigų grąžinimas

  • Tam tikrais atvejais, kai tai tikslinga ir pagrįsta įrodymais, ELOGADE, spręsdama ginčą, gali pasiūlyti arba patvirtinti dalinį pinigų grąžinimą.

Pakartotinis pardavėjo įsipareigojimų nevykdymas

  • Pardavėjams, kurie pakartotinai neišsiunčia užsakymų arba nevykdo sandorių sąžiningai, gali būti taikoma:
  • Sumažintas skelbimų matomumas
  • Laikinieji pardavimo apribojimai
  • Paskyros blokavimas

Pristatymo patvirtinimo šaltinis

  • Pristatymo statusas nustatomas pirmiausia remiantis oficialia vežėjo siuntų sekimo informacija.

Platformos vaidmens atsakomybės ribojimas

  • ELOGADE valdo internetinę prekyvietę Baltijos šalių regione ir tam tikrose ES šalyse bei veikia kaip tarpininkavimo platforma. Pardavimo sutartis sudaroma tiesiogiai tarp pirkėjo ir pardavėjo.
  • ELOGADE neperima nuosavybės teisių į platformoje patalpintas prekes ir nėra naudotojų sandorio šalis.

Tapatybės ir paskyros verifikacija

  • ELOGADE gali bet kada pareikalauti, kad naudotojai atliktų tapatybės arba paskyros patvirtinimą, siekiant laikytis teisinių, reguliavimo ar mokėjimo paslaugų teikėjo reikalavimų. Neperėjus reikalaujamos patikros, gali būti:
  • Atidėtos išmokos
  • Taikomi pardavimo apribojimai
  • Taikomas laikinas lėšų sulaikymas
  • Blokuojama paskyra

Draudžiamų prekių taisyklės

  • Siekiant išlaikyti saugią ir patikimą prekyvietę, tam tikros prekės ELOGADE platformoje yra griežtai draudžiamos.

Griežtai draudžiama:

  • Vogti arba neteisėtai įgyti įrenginiai
  • Įrenginiai su aktyviu „iCloud“, „Google“ ar panašiu užraktu
  • Ryšio operatoriaus užblokuoti telefonai (jei tai nėra aiškiai nurodyta)
  • Demonstraciniai (demo / ekspoziciniai) modeliai, nebent tai aiškiai nurodyta ir leidžiama
  • Padirbta (replika) elektronika ir priedai
  • Įrenginiai su suklastotais arba pakeistais IMEI / serijiniais numeriais
  • Prekės, pažeidžiančios galiojančius įstatymus
  • Klaidinantys ar apgaulingi skelbimai
  • Įrenginiai su pažeistomis ar išsipūtusiomis baterijomis arba prekės, kurias siųsti yra nesaugu

Reikalavimai įrenginio identifikavimui

  • Pardavėjai negali pašalinti, keisti ar klastoti IMEI numerių, serijinių numerių ar kitų įrenginio identifikatorių.
  • Kai taikoma, verifikacijos tikslais iš pardavėjų gali būti pareikalauta pateikti dalinius arba pilnus įrenginio identifikatorius.
  • ELOGADE pasilieka teisę prašyti patvirtinimo, pašalinti įtartinus skelbimus arba blokuoti paskyras.
  • Įrenginiai, apie kuriuos pranešta kaip apie pamestus, vogtus ar įtrauktus į juoduosius sąrašus, gali būti pašalinti be išankstinio įspėjimo.

Pardavėjo atsakomybės

  • Užtikrinti teisėtą nuosavybės teisę į įrenginį
  • Pašalinti visas asmenines paskyras ir užraktus
  • Tiksliai nurodyti būklę ir defektus
  • Pateikti tikras konkrečios prekės nuotraukas

Prekių būklės standartai

  • Nauja – nenaudota, neatidaryta, originalioje pakuotėje.
  • Kaip nauja – minimalūs naudojimo požymiai arba jų nėra, veikia nepriekaištingai.
  • Labai gera – nedideli naudojimo požymiai, veikia nepriekaištingai.
  • Gera – matomi nusidėvėjimo požymiai, tačiau veikia nepriekaištingai.
  • Patenkinama – stiprūs nusidėvėjimo požymiai, tačiau vis dar veikia; kosmetiniai defektai yra aiškiai matomi; visos pagrindinės įrenginio funkcijos privalo veikti.
  • Defektuota / Dalims – didelis nusidėvėjimas arba veikia ne pilnai (privalo būti aiškiai aprašyta).

Sandorių rizikos vertinimas

  • ELOGADE gali laikinai atidėti išmokas, sulaikyti lėšas, paprašyti papildomo patvirtinimo arba atšaukti sandorius, kurie buvo pažymėti kaip didelės rizikos.

Platformos prieinamumas

  • ELOGADE teikia platformą tokia, kokia ji yra („as is“) ir kada ji prieinama („as available“). Gali pasitaikyti laikinų sutrikimų ar techninių problemų.

Vartotojų teisės

  • Jokia šių taisyklių nuostata neriboja privalomų vartotojų teisių, numatytų galiojančiuose įstatymuose.

Gairės pardavėjams (Skelbimų taisyklės)

  • Siekiant išlaikyti kokybę ir pasitikėjimą ELOGADE platformoje, pardavėjai privalo laikytis šių skelbimų standartų.

Reikalavimai skelbimams

  • Naudokite tikras parduodamo daikto nuotraukas (nenaudokite pavyzdinių / internetinių nuotraukų kaip pagrindinės nuotraukos)
  • Tiksliai parinkite prekės būklę
  • Aiškiai nurodykite visus defektus ir pažeidimus
  • Pateikite teisingą ir išsamų aprašymą
  • Išsiųskite prekę per nurodytą paruošimo terminą

Draudžiami pardavėjų veiksmai

  • Klaidinantys pavadinimai ar aprašymai
  • Defektų slėpimas
  • Prekių, kurių faktiškai neturite, pardavimas
  • Prašymai atlikti mokėjimą už platformos ribų
  • Dubliuoti, brukami (spam) skelbimai

Taisyklių vykdymas

  • ELOGADE pasilieka teisę šalinti skelbimus, riboti jų matomumą arba blokuoti naudotojų paskyras, kurios pažeidžia mūsų prekyvietės gaires, Paslaugų teikimo sąlygas arba galiojančius įstatymus.

Pasitikėjimas ir saugumas (Kaip mes saugome naudotojus)

  • Saugūs „Stripe“ mokėjimai – lėšos saugiai rezervuojamos, kol užsakymas bus užbaigtas.
  • Aktyvus skelbimų moderavimas – nuolatinė prekyvietės turinio peržiūra.
  • Sukčiavimo stebėsenos sistemos – įtartino elgesio ir rizikos signalų aptikimas.
  • Saugus naudotojų patvirtinimas – tapatybės patikros, kai to reikia prekyvietės vientisumui palaikyti.
  • Pranešimo apie pažeidimus įrankiai – galimybė lengvai pažymėti probleminius skelbimus ar naudotojus.
  • Pagalba sprendžiant ginčus – struktūrizuotas procesas, padedantis teisingai išspręsti problemas.

Kaip veikia ELOGADE

Pirkėjams

  • Naršykite ir pirkite saugiai
  • Mokėkite saugiai per „Stripe“
  • Patikrinkite prekę per 48 valandas
  • Užsakymas užbaigiamas automatiškai pasibaigus patikros laikotarpiui

Pardavėjams

  • Įkelkite savo įrenginį į skelbimus
  • Išsiųskite prekę
  • Gaukite apmokėjimą užbaigus pirkėjų apsaugos procesą pagal platformos mokėjimų grafiką
  • Kurkite savo patikimo pardavėjo reputaciją

Slapukų politika

  • ELOGADE naudoja slapukus (cookies) ir panašias technologijas, kad pagerintų naudotojų patirtį, analizuotų srautą ir užtikrintų platformos saugumą.

Naudojamų slapukų tipai

  • Būtini slapukai – reikalingi platformos funkcionavimui.
  • Analitiniai slapukai – padeda mums suprasti, kaip naudojamasi platforma.
  • Funkciniai slapukai – pagerina greitį ir patikimumą.
  • Rinkodaros slapukai – naudojami tik ten, kur tai teisiškai leidžiama.

Slapukų valdymas

  • Naudotojai gali valdyti arba išjungti slapukus per savo naršyklės nustatymus. Išjungus slapukus, kai kurios platformos funkcijos gali veikti netinkamai.

Mokesčiai ir komisiniai

  • ELOGADE taiko skaidrią paslaugų mokesčių sistemą, kad galėtų išlaikyti bei tobulinti platformą, užtikrinti saugius mokėjimus ir teikti naudotojų apsaugą.

Pardavėjo komisinis mokestis

  • ELOGADE ima 2% paslaugos mokestį nuo kiekvieno sėkmingo pardavimo.
  • Šis komisinis mokestis išskaičiuojamas automatiškai, kai sandoris yra užbaigiamas.
  • Be to, mokėjimus apdoroja „Stripe“, kuri taiko savo apdorojimo mokestį (paprastai apie 1.4% + 0,25 € už transakciją, tačiau jis gali skirtis priklausomai nuo mokėjimo būdo, šalies ir „Stripe“ kainodaros atnaujinimų).
  • Galutinė pardavėjo išmoka apskaičiuojama automatiškai iš bendros sumos išskaičiavus ELOGADE (2%) ir „Stripe“ apdorojimo mokesčius.
  • Jei prekė neparduodama, joks ELOGADE paslaugos mokestis nėra taikomas.

Pirkėjo mokesčiai

  • ELOGADE taiko pirkėjams 3% paslaugos mokestį užsakymo pateikimo metu (atsiskaitant).
  • Šis mokestis padeda palaikyti platformos veiklą, užtikrinti saugius mokėjimus ir pirkėjų apsaugą.
  • Pirkėjai taip pat gali matyti papildomas išlaidas, pavyzdžiui, siuntimo kainą, priklausomai nuo skelbimo.
  • Visi taikomi mokesčiai yra aiškiai parodomi prieš patvirtinant mokėjimą.

Mokėjimų apdorojimas

  • Visi mokėjimai ELOGADE platformoje yra saugiai apdorojami per „Stripe“.
  • „Stripe“ apdorojimo mokesčiai yra automatiškai išskaičiuojami sandorio metu.
  • Pardavėjo išmokos inicijuojamos pasibaigus pirkėjų apsaugos procesui; taikomas standartinis mokėjimų apdorojimo laikas.
  • ELOGADE, iš anksto įspėjusi, ateityje gali keisti savo paslaugų mokesčius.

Pinigų grąžinimas ir mokėjimų atšaukimas

  • Pinigai grąžinami remiantis ginčų sprendimo proceso rezultatais arba užsakymo atšaukimo sąlygomis, nurodytomis šiose taisyklėse.

Pilnas pinigų grąžinimas

  • Pilnas pinigų grąžinimas gali būti taikomas, kai:
  • Prekė nebuvo išsiųsta per nustatytą paruošimo terminą.
  • Patvirtinama, kad prekė negauta (remiantis vežėjo tyrimu).
  • Prekė iš esmės neatitinka aprašymo.
  • Prekė atvyko sugadinta ir dėl to kaltas pardavėjas.
  • Sandoris atšaukiamas dėl to, kad pardavėjas nevykdo įsipareigojimų.
  • Tokiais atvejais pirkėjui grąžinama prekės kaina ir taikomi pirkėjo mokesčiai, jei to reikalauja įstatymai.

Dalinis pinigų grąžinimas

  • Tam tikrais atvejais ELOGADE gali pasiūlyti arba patvirtinti dalinį pinigų grąžinimą, kai:
  • Problema nėra tokia didelė, kad reikėtų pilno prekės grąžinimo.
  • Pirkėjas sutinka pasilikti prekę už mažesnę kainą.
  • Defektas yra nedidelis ir pagrįstas įrodymais.
  • Dalinis pinigų grąžinimas nustatomas remiantis teisingumo ir proporcingumo principais.

Grąžinimo apdorojimo laikas

  • Patvirtinus pinigų grąžinimą, jis atliekamas per „Stripe“ į tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudotas perkant.
  • Pinigų grąžinimo laikas gali skirtis, tačiau įprastai lėšos pirkėjo sąskaitą pasiekia per 5–10 darbo dienų.

Atvejai, kai pinigai negrąžinami

  • Pinigų grąžinimas gali būti atmestas, kai:
  • Pirkėjas nepraneša apie problemą per 48 valandų patikros laikotarpį.
  • Pretenzijai trūksta pakankamai įrodymų.
  • Problema patenka po skiltimi „Kas nėra kompensuojama“.
  • Pirkėjas po pristatymo prekę pakeitė, sugadino arba naudojo netinkamai.

Mokesčių grąžinimo taisyklės

  • Pirkėjo paslaugų mokesčiai gali būti grąžinami, jei dėl situacijos kaltas pardavėjas arba kai to reikalauja įstatymai.
  • Jei dėl situacijos kaltas pirkėjas, tam tikri mokesčiai gali būti negrąžinami.
  • „Stripe“ apdorojimo mokesčiai ne visada yra grąžinami.

Mokėjimų užginčijimas banke (Chargebacks)

  • Naudotojai yra raginami pirmiausia spręsti kylančias problemas ELOGADE platformoje, prieš inicijuodami mokėjimo atšaukimą (chargeback) per savo banką.
  • Jei inicijuojamas „chargeback“ procesas, ELOGADE pasilieka teisę sustabdyti paskyros veiklą ir atlikti situacijos tyrimą.

Mokesčių grąžinimo sąlygos

  • Mokesčių grąžinimo sąlygos iš esmės yra nurodytos aukščiau esančiame skyriuje „Pinigų grąžinimas ir mokėjimų atšaukimas“.
  • Bendrąja prasme, mokesčiai gali būti grąžinami, jei kaltas pardavėjas arba kai to reikalauja galiojantys įstatymai.
  • Jei kaltas pirkėjas, tam tikri mokesčiai gali būti negrąžinami.

Mokesčiai ir naudotojų atsakomybės

  • Naudotojai patys asmeniškai atsako už savo mokestinių prievolių, susijusių su ELOGADE platformoje vykdomais sandoriais, nustatymą ir vykdymą.
  • ELOGADE neteikia mokesčių konsultacijų ir neišskaičiuoja bei neperveda mokesčių naudotojų vardu, nebent tai aiškiai numato galiojantys įstatymai.
  • Naudotojai raginami konsultuotis su vietos mokesčių administratoriumi (VMI) arba profesionaliu konsultantu, jei turi klausimų dėl savo mokestinių prievolių.
  • Kai to reikalauja galiojantys teisės aktai (įskaitant DAC7 ar panašius reglamentus), ELOGADE gali rinkti ir teikti informaciją apie pardavėjus bei su sandoriais susijusius duomenis mokesčių institucijoms.
  • ELOGADE gali paprašyti iš pardavėjų papildomos informacijos, įskaitant mokesčių mokėtojo identifikacinius duomenis (asmens kodą arba IV pažymos numerį), jei tai reikalinga teisiniams ar reguliavimo įsipareigojimams įvykdyti.